Case Fast Shop Empresas

Entre os cases de sucesso da Fast Channel, podemos destacar a Fast Shop Empresas nas vendas digitais B2B. Como funciona a operação?

É um caso de sucesso porque foi planejado em parceria com a Fast Shop. Em 60 dias, nós criamos uma solução para melhorar as vendas entre as empresas, e deu muito certo. Tivemos a oportunidade de desenvolver a operação porque temos uma plataforma própria e experiência em trabalhar com o mundo B2B (venda de empresa para empresa). Então, ajudar as companhias a comprar on-line no site Fast Shop Empresas tornou-se um sucesso porque, rapidamente, implementamos a plataforma e as vendas aumentaram. Em um período muito curto, de cerca de três meses, o faturamento digital cresceu mais de 40%. E, além disso, cada empresa se tornou VIP dentro da operação da Fast Shop Empresas, seja ela grande ou pequena.

Como é feito o serviço?

Nosso BPO digital se baseia em uma plataforma criada por nós. Temos um time de marketing digital – comprometido com estratégias específicas, compra de publicidade digital e BI de resultados em vendas e campanhas – e um chatsales personalizado para entregar, no contexto de suporte à plataforma, o incremento das vendas digitais. Isso significa que o cliente pode se focar em seu negócio que a venda digital, a digitalização das vendas, nós fazemos.

Como que a Fast Channel conseguiu aumentar a receita da Fast Shop Empresas rapidamente?

Foram dois fatores fundamentais. Primeiro, a solução desenvolvida para a Fast Empresas é experiente, segura e confiável. Então, conseguimos produtos competitivos para o cliente empresa em um ambiente seguro e fácil de navegar. Além disso, trabalhamos com uma estratégia digital muito forte e focada nas vendas, com um atendimento personalizado para cada negócio.

Quais foram os benefícios da solução? Chegaram novos clientes, por exemplo?

Sim. Conseguimos trazer para a Fast Shop um cliente corporativo que eles não conheciam, e que também não conseguiam alcançar. Hoje vendemos para empresas do Brasil inteiro.

O modelo de negócio desenvolvido na Fast Shop Empresas é um BPO digital?

Sim, sem dúvida. Hoje, a Fast Channel planeja, gerencia e opera o canal digital. Nós, em conjunto com o time empresas da Fast Shop, somos responsáveis pelo resultado. A Fast Shop Empresas entrega a operação digital e nós que propomos a estratégia de publicidade on-line, quais ferramentas devem ser desenvolvidas no momento, entre outras frentes. E, claro, por trás de tudo isso, temos um time amplamente experiente com mais de 15 anos de know-how no e-commerce.

Como é a estratégia de marketing digital desenvolvida para a Fast Shop Empresas?

Temos um comitê executivo, onde analisamos as ações propostas, as melhorias e os resultados atingidos.

Por que uma empresa deve investir em um negócio igual o da Fast Channel na Fast Shop Empresas?

Porque entregamos rapidez de desenvolvimento em no máximo 60 dias, investimento mínimo para o cliente, aumento contínuo de faturamento e retorno em três meses.

E-Commerce B2B movimenta o dobro que B2C nos Estados Unidos. E só deve crescer.

Nos Estados Unidos, que já tem um histórico mais consolidado da participação do canal de venda digital na economia, temos um cenário que ainda não se refletiu no Brasil. O e-Commerce B2B (entre empresas) movimentou mais que o dobro do volume financeiro em 2015 que o e-Commerce B2C (entre empresa e cliente final). Estamos falando de U$ 780 bi no B2B contra U$ 350 bi no B2C.

Num cenário que a transformação digital da indústria está mais acentuada, as empresas americanas já aceitaram que a digitalização de seus canais de venda é fator chave de sobrevivência, não mais de pura inovação. As empresas que não entenderem como o novo cliente B2B quer comprar estarão com sérios problemas nos próximos anos.

Este número de U$ 780 bi deve chegar em U$ 1.1 tri em 2020 segundo as previsões Forrester Research. Isto vai representar 12,1% de todo o volume movimentado nas transações entre empresas nos Estados Unidos.

Em determinados setores, é comum encontrar empresas que o canal digital B2B represente de 30% a 50% de seu faturamento.
Uma destas empresas é a Grainger, com um faturamento de U$ 4 bilhões apenas através de sua Plataforma de e-Commerce B2B, representando 41% das vendas da empresa. E este canal teve um crescimento de 13,6% entre 2014 e 2015.

Outra que está apostando forte neste canal digital B2B é a própria Amazon, a gigante do e-Commerce B2C já movimenta mais de U$ 1 bi por ano em sua operação B2B.

Porque este canal está crescendo e empresas como a Grainger estão apostando na digitalização das vendas B2B? Dos vários motivos, dois são os mais relevantes:

1 – Aspectos econômicos
A venda via canal digital através de um modelo de e-Commerce B2B é economicamente mais eficiente. O canal digital permite uma pulverização e aumento da base de clientes. Seja por atender clientes menores ou geograficamente distantes, ou clientes que a força comercial (vendedores diretos, representantes comerciais e canais de distribuição) não consegue atingir, a venda digital abre para a empresa novos mercados que antes eram limitados por estas questões físicas, de custos ou de equipe.Atender digitalmente mais clientes significa que a empresa terá crescimento de receitas sem aumento de headcount na equipe comercial, e consequentemente um melhor SG&A para atacar clientes no modelo de cauda longa, ou que não eram economicamente viáveis. Além de novos clientes, as empresas que já operam o B2B digital estão tendo tickets maiores e maior frequência de compra de seus atuais clientes, segundo o Gartner.De um lado o canal digital permite trazer mais clientes, e de outro fideliza e rentabiliza os da base.

2 – Demanda do cliente
O perfil dos clientes está mudando. As novas gerações estão assumindo as posições que influenciam na cadeia de compra e venda das empresas. E mesmo as gerações mais antigas estão mudando seus hábitos. O que vemos é que os clientes demandam cada vez mais que as empresas lhe forneçam soluções, informações e recursos para que eles façam melhor seu trabalho. Segundo uma pesquisa da Forrester, 74% dos clientes B2B, se tivessem a alternativa, acham mais conveniente comprar digitalmente. E em 53% das compras, a decisão do produto e/ou fornecedor já ocorreu antes do primeiro contato com o vendedor da empresa.

Todos estes dados apontam numa única direção, que já é realidade nos Estados Unidos. A digitalização do canal de venda B2B no Brasil. E com isso é fácil entender porque as empresas B2B estão se preocupando tanto com este canal. As que saíram na frente e montaram suas operações de B2B digital, já estão tendo resultados expressivos.