O “novo normal” que veio para ficar no e-Commerce B2B.

O “novo normal” que tanto ouvimos durante os períodos mais críticos da pandemia do Covid-19 acabou por deixar mudanças e transformações importantes para o e-Commerce. Com as lojas de portas fechadas, os distribuidores e fornecedores precisaram investir em novos modelos de logística para atender à demanda B2C, que deixava de sair de casa e fazia grande parte dos seus pedidos on-line. Mesmo com o fim do isolamento obrigatório, muitas pessoas adquiriram o hábito de fazer os pedidos pela internet e recebê-los no conforto de suas casas, por isso os vendedores precisaram inovar e se adequar a essa nova realidade.

De acordo com a pesquisa da McKinsey, 18% da receita das empresas com melhores resultados no B2B são resultados de vendas on-line. Durante a pesquisa, mais de 50% afirmou estar aberto para realizar novas compras no modelo completamente remoto, gastando valores superiores a US$ 50 mil. Além disso, 75% dos vendedores e compradores B2B acreditam que o novo modelo é mais eficiente que o antigo.

O novo normal e as facilidades logísticas

A primeira grande facilidade que o ambiente digital proporcionou foi a logística de tempo e de deslocamento. As visitas para conversas e negociações que antes levavam algumas horas, hoje podem ser feitas de dentro do escritório ou até mesmo de casa para aqueles que aderiram no modelo total home office. O gerenciamento do tempo e a avaliação do potencial que existia com as reuniões remotas foi um fator decisivo para mudanças na estruturação da equipe de vendas, fazendo-a mais efetiva.

O mapeamento dos pedidos on-line também fez com que as empresas estivessem mais preparadas para atender seus fornecedores e distribuidores, investindo em estoques localizados nas principais cidades do Brasil, diminuindo o tempo e custo de entrega e aumentando as recorrências de pedido.

O uso do e-commerce pelas empresas também fez com que os programas de ERP fossem atualizados e aprimorados para ter uma conexão em tempo real com o estoque e com a equipe de transporte, diminuindo o tempo de entrega.

Novas formas de pagamento, como a divisão em várias vezes sem juros no cartão de crédito e até mesmo o desconto para pagamentos em PIX foram algumas transformações nos últimos anos que deixaram o comércio digital mais interessante para as empresas.

O B2B liderando os modelos de logística

Como o mercado B2B tende a ter decisões um pouco mais lentas, afinal os processos de negociações, o capital investido e o volume de produto normalmente são altas, é comum que ele se baseie em como os moldes B2C têm funcionado para poder traçar um planejamento que possa ser adequado e estratégias similares de entrega.

Porém, quando falamos em logística pós-pandemia vemos como as soluções do mercado B2C usaram como referência o mercado B2B. Um dos principais itens foi uma concentração de estoque em um só lugar, como feito pelo Mercado Livre para que todos os produtos pudessem estar próximos ao consumidor e proporcionasse a famosa “entrega no dia seguinte”, valorizando a compra on-line e aumentando a preferência pela plataforma.

O uso de galpões e estoques com acompanhamento digital em tempo real já vem sido adotado por empresas do Brasil todo, diminuindo tempo de entrega e dificultando que o produto fique fora de estoque.

Os benefícios do e-commerce B2B

A McKinsey já tem estudado os impactos do período pandêmico no B2B há algum tempo e as pesquisas não mentem: quem já estava preparado para atender aos novos pedidos via e-commerce se saiu melhor, realidade hoje de 65% das empresas. Para conseguir continuar lidando com o processo de saída e entregas algumas empresas ainda criaram novos cargos para atendimento exclusivo digital, além de a contratação de empresas de SEO e desenvolvimento de site.

A Fastchannel é especialista em implantar Plataformas de e-Commerce B2B para que empresas e clientes tenham uma jornada assertiva completa, oferecendo comunicação segmentada, direcionamento para compras recorrentes e diversas opções de pagamentos e entregas ao finalizar o pedido, atendendo às especificações e preferências do contratante. Entender, analisar e oferecer as opções de produtos corretos para cada usuário do site é essencial para aumentar as chances de fechar negócio e fidelizar parceiros no mercado B2B.